Hoe is de servicedesk van MYOBI georganiseerd?
De servicedesk faciliteert het registratieproces van bedrijven. Het initiatief voor registratie kan komen van een bedrijf dat een partner wenst te registreren op het vertrouwensnetwerk of een bedrijf dat zichzelf wenst te registreren. De servicedesk authentiseert de identiteit van een bedrijf en zijn wettelijk vertegenwoordiger en koppelt daaraan de bedrijfsbeheerdersrol in het informatie ecosysteem en in de bedrijfsspecifieke leeromgeving.
Ondersteuning
De ondersteuning van de servicedesk aan gebruikers van het vertrouwensnetwerk bestaat onder andere uit:
- het delen van kennis door middel van de functionele en de bedrijfsmatige kennisbanken
- het beheren van veel gestelde vragen (FAQ);
- het verzamelen van functionele en bedrijfsmatige gebruikerssuggesties;
- het beantwoorden van vragen en verstrekken van achtergrondinformatie. Uiteraard kan de servicedesk doorverwijzen naar accountmanagement en leveranciers van professionele ondersteuning;
- het oplossen van incidenten en storingen;
- het registreren van bedrijven, wettelijk vertegenwoordigers en partners op het MYOBI Vertrouwensnetwerk, koppelen van de wettelijk vertegenwoordiger aan de rol van bedrijfsbeheerder van het bedrijfsspecifieke informatie ecosysteem en de bedrijfsspecifieke leeromgeving. Vervolgens deze toepassingen activeren door de bedrijfsbeheerder de juiste bevoegdheden te geven;
- het organiseren van de Accountability Seal en de plausibiliteitstoetsen en het managen van het Accountability Seal Register; en
- het beantwoorden van vragen over bijvoorbeeld licenties en debiteurenbeheer.
Het is een omvangrijk scala aan diensten die de servicedesk levert aan gebruikers van MYOBI en hun (potentiële) partners.
Contact
Neem gerust contact op met de servicedesk via +31 (70) 362 18 07 of servicedesk@myobi.eu. Meer informatie over de servicedesk, zie hier.
